Тема «прямой» линии «Наши
деньги, наши права»: доступ к получению
безопасных, стабильных, законных финансовых
услуг» оказалась весьма актуальной и вызвала
большое количество звонков.
На вопросы
дозвонившихся терпеливо и очень подробно
отвечали Татьяна Геннадьевна Столбецкая главный
специалист-эксперт отделения защиты прав
потребителей управления федеральной службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по РК, Елена Гарриевна
Фельцингер, зам руководителя АНО «Бюро товарных
экспертиз при ТПП РК», Наталья Николаевна
Иванова, начальник отделения по борьбе с
нарушениями в сфере потребительского рынка в
отделении милиции № 2 УВД г. Сыктывкара, Алексей
Васильевич Кузенный, заведующий отделом
экономики, инвестиций и предпринимательства
Эжвинской администрации.
О
ценах на продукты и их качестве
Самыми
распространенными были вопросы, касающиеся
обслуживания в продовольственных магазинах,
системы ценообразования, нарушений
сроков реализации и т.п. Эжвинцы интересовались,
часто ли проверяются магазины на соблюдение
сроков годности товаров; называли торговые
точки, где реализуют товар с истекшим сроком
годности или нарушают правила его хранения;
настоятельно просили обратить внимание на
качество продаваемых продуктов; интересовались,
почему отличается цена на одну и ту же продукцию
в разных магазинах.
«Что касается
разницы в цене, то отпускная стоимость
любого продукта определяется заводом-изготовителем,
ценообразование же каждого магазина зависит
от их собственной «накрутки» на заводскую.
Поэтому и получается, что в разных точках продажи
цена отличается», — разъяснила Татьяна
Столбецкая.
Далее прозвучал
вопрос по работе одного из эжвинских
магазинов. Нареканий к этому магазину, — как
пояснила Татьяна Геннадьевна – у
Роспотребнадзора действительно немало.
Руководители его наказывались в 2009 году за
ненадлежащее хранение продуктов и продажу
просроченных товаров, по жалобам покупателей
не раз проводились проверки, неоднократно
выписывались и предписания по устранению
нарушений.
Как отметила
Татьяна Столбецкая, по закону плановые
проверки в торговых точках могут проводиться
один раз в три года, но если в адрес
Роспотребнадзора будут поступать письменные
жалобы от покупателей, такие проверки будут
проводиться по каждому факту. «Если покупатели
не будут равнодушны к тому, как их обслуживают,
какого качества товар им предлагают и будут
письменно излагать жалобу, указывая факты и свои
координаты для обратной связи, то этот способ
может принести неплохие результаты, да и к
качеству товаров в наших магазинах претензий
станет меньше, — заметила специалист-эксперт
отделения защиты прав потребителей. – Главное в
таком случае, письменно изложить претензию и
отправить нам на адрес: г. Сыктывкар, ул.
Орджоникидзе, 71».
Кто читает «Книгу
жалоб и предложений»?
Жительница Эжвы
поинтересовалась, для чего в магазинах
существует «Книга жалоб и предложений». «Вряд ли
кто ее читает и принимает меры по изложенным
фактам в части нарушений», — высказала
сомнение эжвинка.
В ответ на это
получила разъяснение от заведующего отделом
экономики, инвестиций и предпринимательства
Эжвинской администрации Алексея Кузенного: «Наличие
«Книги жалоб и предложений» обязательно для
каждого магазина, чтобы заведующие и хозяева
торговых точек были осведомлены о том, что не
устраивает покупателей и довольны ли они работой
продавцов. «Книга» просматривается либо по мере
надобности, либо с определенной периодичностью,
установленной самим магазином. Уверен, что
говорить о том, что «книга» существует
формально, нельзя».
Утром деньги… А
вечером?
Немало прозвучало
претензий и в адрес магазинов, торгующих
промышленными товарами.
Так, эжвинка
Светлана, захотела купить в мебельном магазине
диван, внесла залог в размере 50 процентов от
стоимости будущей покупки, но затем
передумала совершать покупку. Когда же она
обратилась с просьбой разорвать договор и
вернуть ей деньги, фирма отказалась. Как
объяснили работники магазина, по условиям
договора, при его расторжении в
одностороннем порядке залоговая сумма не
возвращается.
Вопрос о законности
таких действий участница «прямой» линии
подвергла сомнению и обратилась за
разъяснением к специалистам, чтобы они объяснили
ей законность или незаконность действий
продавца.
Такие действия со
стороны продавца, по словам Татьяны Геннадьевны
Столбицкой, были бы возможны, если бы мебель
изготовлялась по заказу. Поскольку названный
магазин работает только с готовыми изделиями, то
торговые работники обязаны были вернуть деньги.
«Магазин имел бы право удержать из залоговой
суммы сумму за понесенные издержки, например, —
потраченную на перевозку товара, — пояснила
Татьяна Геннадьевна. — Если же фирма работает «под
заказ», изготовляя мебель на своем производстве,
то она вполне имела бы право так поступить —
оставить эти деньги в счет покрытия своих
затрат».
Снова о тарифах
Еще одну группу
вопросов составили те, что касались существенно
выросших тарифов на коммунальные услуги, в
частности на тепло и электроэнергию.
Эжвинка Вера
Александровна позвонила по поводу повышения
стоимости электроэнергии на дачах. «С сентября
2010 года наше общество заключило новый договор с
поставщиками электроэнергии, и после этого с
них стали брать 3,50 рублей за киловатт, хотя
дачники других обществ все так же продолжают
платить 2,00 рублей», — объяснила она суть
претензии. — Законно ли это?»
На этот вопрос
присутствующие не смогли ответить однозначно. С
одной стороны законно, если был заключен договор
с другой фирмой- поставщиком. В таком случае
фирма имела полное право утвердить свои
тарифы на электроэнергию, а члены вашего
общества согласиться и заключить договор,
либо не согласиться и найти другого поставщика, —
пояснила Татьяна Столбецкая. — С другой стороны,
если такой договор заключен не был, то ситуация
незаконна. Для более же конкретного ответа Вам мы
должны ознакомиться с Вашими документами».
Пора действовать
Как показала «прямая»
линия, организованная в рамках Дня защиты
потребителя, больше всего жителей Эжвы
волнуют вопросы по повышению тарифов на жилищно-
коммунальные услуги, по контролю за качеством
продаваемых в магазинах района продуктов и по
обману покупателей некоторыми не особо
чистыми на руку продавцами. Последняя тема по
обвесу и обсчету граждан при покупке овощей и
фруктов, к слову сказать, поднималась не в
одном звонке.
Остается лишь
посоветовать нашим гражданам быть более
активными и смело защищать свои потребительские
права.
Уважаемые жители
Эжвы, если вас обманули и обвесили в магазине,
вы можете обратиться с жалобой в отделение по
борьбе с нарушениями в сфере потребительского
рынка в отделении милиции № 2 УВД г. Сыктывкара (ул.
Борисова, 11). В случае, если приобретенный вами
товар не пригоден к употреблению или вы видите,
что нарушены нормы его хранения, обращайтесь
с письменным заявлением в Роспотребнадзор по
адресу: ул. Орджоникидзе, 71 или звоните по тел
21-30-61 с 9 до 13 часов каждую среду. Также с
нареканиями и претензиями по работе эжвинских
торговых точек вы можете обратиться в
районную администрацию в отдел экономики,
инвестиций и предпринимательства (кабинет 8).