Специалисты отдела потребительского рынка,
услуг и предпринимательства администрации
Эжвинского района на основании обращений и
заявлений граждан пришли к выводу, что с
развитием системы кредитования выявляются
нарушения, так или иначе связанные с заключением
договоров такого типа. Как правило, это
отсутствие полной информации об условиях
предоставления кредита, навязывание потребителю
заключения сопутствующих договоров (например,
страхования), перекладывание ответственности за
недостатки проданного товара продавцом на
третьи лица (банки).
Как отметил начальник отдела Алексей Кузенный,
анализируя обращения граждан, можно сделать
выводы, что рядовой потребитель не привык видеть
какую-либо опасность при заключении договора
кредитования (присоединения). Для него особую
ценность представляет моментальность
заключения такого договора, и кредитная
организация ассоциируется с магазином, в котором
покупается вещь. Однако он не предполагает, что
покупка в кредит имеет иную природу и тем более
не предполагает свою ответственность перед
другими лицами (кредитной или страховой
организацией). В массовом сознании практически
отсутствует всякая информированность
потребителей об условиях предоставления кредита
в торговой сети и мотивом для заключения
кредитного договора часто является быстрота
оформления кредита и «нулевой» первый взнос. С
другой стороны, в силу отсутствия специальных
познаний потребитель-заемщик часто не может
провести детального анализа условий кредитного
договора.
При оформлении кредитного договора не
оговаривается реальный процент за пользование
кредитом. График ежемесячных платежей
направляется клиенту банком по почте позже даты
подписания кредитного договора. Не обращается
внимание (при подписании кредитного договора) на
возможность взимания комиссионных процентов за
ведение счета, на расходы по внесению платежей по
погашению кредита. Таким образом, потребитель не
может оценить все составляющие, определяющие
фактическую стоимость кредита для заемщика. При
оформлении кредитного договора в некоторых
случаях происходит навязывание потребителю
заключения иных договоров (например страхования),
которые не являются целью потребителя. Часто
продавец отстраняется от решения проблем
потребителя, связанных с расторжением договора
купли-продажи товара в кредит, поскольку считает,
что возмещение стоимости товара необходимо
требовать с той организации, куда были внесены
денежные средства потребителя.