В тестовом режиме Контакт-центр ОАО «Коми ЭСК» начал свою работу с 1 апреля этого года.
Как рассказали в Коми энергосбытовой компании, в ближайшее время «горячая линия» Контакт-центра будет доступна всем клиентам компании, проживающим в любом городе или районе Республики Коми. Номера телефонов, по которым можно пообщаться с «живым» оператором, указаны в счетах-квитанциях, а также размещены на сайте компании в разделе «Клиенту».
Позвонив на номера контактного центра, можно узнать информацию справочного и разъяснительного характера: о режиме работы и адресах центров обслуживания клиентов; о сервисах и услугах компании; о состоянии лицевого счета и способах оплаты.
Также операторы Контакт-центра примут показания прибора учета, оформят заявку на покупку и установку приборов учета энергии, проконсультируют потребителей по всем вопросам, связанным с работой «Личного кабинета», выставлением и доставкой счетов, заключением и перезаключением договоров энергоснабжения.
Кроме того, клиенты компании смогут получать ответы на типовые вопросы и без участия оператора. Соединившись с Контакт-центром, абонент попадает в «голосовое меню», в котором с помощью сигналов тонового набора выбирает, какую информацию он хотел бы прослушать. Также при самостоятельной навигации в меню системы потребители смогут передать показания приборов учета и узнать состояние расчетов по договору.
В случае если телефон не имеет функции тонового набора, необходимо прослушать меню до конца, и тогда система соединит клиента с оператором Контакт-центра.
Операторы-консультанты ответят на звонки в будние дни с 9.00 до 19.00, в субботу с 10.00 до 15.00. В день специалисты Контакт-центра могут принимать до 500 звонков. С целью контроля и улучшения качества предоставляемых услуг все разговоры с клиентами записываются.
|
Клиентский центр, назначение номера |
Телефонный номер |
|
Центральное отделение, Сыктывкар |
(8212) 39-15-76 |
|
Центральное отделение, Сыктывкар, Эжва + Сыктывдинский участок |
(8212)39-18-78 |
Пресс-служба ОАО «Коми ЭСК»