Телепросвещение и реальность / О прямой линии по правам потребителей

«Просветительские» передачи, заполонившие в
последнее время телевидение, начинают приносить
свои результаты. Потребители услуг и покупатели
становятся все грамотнее, что само по себе хорошо.
Плохо то, что подобное просвещение подчас
удалено от реальности, в которой мы живем.

– Купили сливочное масло, открыли упаковку, и
оказалось, что покупка ни по виду, ни по вкусу не
напоминает масло. Отнесли его в Роспотребнадзор,
там обещали все проверить, но сказали, что сами
будут делать контрольную закупку и уже ее
направлять на экспертизу. Наше масло не взяли. А
если закупят масло из другой партии, от другого
производителя? Куда в Сыктывкаре я сам могу сдать
масло и другие продукты на экспертизу?

– Как раз сегодня мы делаем контрольную закупку
сливочного масла по вашему заявлению – в том же
магазине, той же партии, того же производителя.
Почему мы не взяли ваш образец, а закупаем свой?
Чтобы привлечь к ответственности продавца,
который в противном случае мог бы указать, что
ваше масло хранилось неизвестно в каких условиях.
Вы обязательно получите письменный ответ. Что
касается вашего желания проверить продукт
самостоятельно, то в Сыктывкаре от частных лиц их
на экспертизу не принимают, – ответила ведущий
специалист управления Роспотребнадзора Коми
Татьяна Гарманова.

Диалог состоялся в рамках прямой линии по
правам потребителей, которую провели 28 апреля в
общественной приемной Главы РК.

По нашу сторону телефона дежурили специалисты
самых разных служб: Эжвинской администрации (заместитель
руководителя Татьяна Таскаева, заведующий и
специалист отдела экономики, инвестиций и
предпринимательства Алексей Кузенный и Елена
Аббасова, специалист отдела по работе с
документами Елена Струтинская),
Роспотребнадзора (Т.Гарманову мы назвали),
Торгово-промышленной палаты (заместитель
руководителя бюро товарных экспертиз Елена
Фельцингер) и МВД по Коми (начальник отделения по
борьбе с правонарушениями в сфере
потребительского рынка в Эжвинском районе
Наталья Иванова).

В чем же звонивший отклонился от реального
положения дел? В желании провести экспертизу
самому. Даже если он докажет, что масло испорчено
либо по составу не соответствует продукту «масло»
(в чем он, кстати, убежден и безо всяких экспертиз!),
дальше-то что? Никаких рычагов воздействия лично
у него на производителя нет. Разве что добьется
возврата стоимости товара. А торговец как
продавал, так и будет продавать дальше
фальсифицированный продукт.

Могут ли изменить ситуацию местные власти и
проверяющие структуры? Как оказалось, могут –
при встречном желании продавцов. Если им однажды
надоест отбиваться от разгневанных покупателей
и проверок, проводимых по заявлениям граждан.

Как мы выяснили из беседы, протекавшей за
рамками прямой линии, уже несколько лет, как
резко снизился поток жалоб на некачественные
обувь и меха. А все потому, что розничные торговцы
перешли на иные отношения с поставщиками товара:
теперь возврат в магазины переправляется назад
производителям (прежде они делали скидку на
заведомый брак). Подобные договора
распространить бы и на другие группы товаров,
тогда производителям стало бы невыгодно гнать
фальсификаты. Пока же страдают в основном
продавцы и покупатели.

Низкий уровень культуры торговцев. Повод
поговорить об этом дал и следующий звонок.
Женщину волновала не прикрытая ничем выпечка,
которой торгуют в одном из магазинов и которая
выставлена прямо под носом у покупателей. А на
входе в магазин ни у кого ведь справку о здоровье
не спрашивают! Многочисленные примеры нарушения
гигиены подают поставщики хлеба в торговые точки:
шофер в чем рулил, в том и выгружает лотки с не
прикрытым ничем хлебом. Почему от него никто не
требует надеть санитарную одежду? Т.Гарманова
очень заинтересовалась информацией, но ей
пришлось долго уговаривать эжвинку прийти
написать заявление. Без этой бумажки сегодня ни
одна служба не может проверить объект бизнеса.

Разговор о малом и среднем бизнесе продолжился
темой розничной торговли овощами и фруктами.
Обвес и обман покупателей в этой сфере широко
распространены. Их практикуют в торговле с
лотков в торговых центрах, а скоро к их числу
присоединятся уличные палатки, в которых не
предусмотрены даже контрольные весы. Куда
обращаться, если вас обманули? В милицию и
администрацию района. Без заявления, увы, вновь
не обойдетесь: именно оно служит сигналом к
действиям различных служб.

Огни Вычегды, №18 от 13.05.2011