Главная проблема – незнание потребителем своих прав

18 марта состоялась прямая линия по вопросам
защиты прав потребителей. На вопросы граждан
отвечали специалисты отдела потребительского
рынка, услуг и предпринимательства
администрации Эжвинского района Алексей
Васильевич Кузенный и Ольга Викторовна Бабина,
ведущий специалист-эксперт управления
Роспотребнадзора по РК Татьяна Ивановна
Гарманова, а также старший инспектор
административной практики Эжвинского РОВД
Наталья Васильевна Мингалева.
– Здравствуйте. Я недавно купила сапоги и успела
их поносить. Однако поняла, что они меня не
устраивают. Могу ли я вернуть их в магазин?
– Потребитель имеет право на обмен
непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая
дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если же товар
имеет какой-либо недостаток, то потребитель
имеет право предъявить к продавцу требования,
установленные статьей 18 Закона «О защите прав
потребителей» По своему выбору вправе
потребовать замены на новый товар с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

– Здравствуйте. У меня такая проблема: я купила
банку консервированных томатов, однако открыла
их не сразу. Она оказалась испорченной.
Попыталась вернуть в магазин. Сначала мне
сказали, что у меня нет чека, и товар не примут. А
затем и вовсе заявили, что такого товара у них на
складе нет. Что делать в такой ситуации?
– В сложившейся ситуации необходимо обращаться с
письменным заявлением в Роспотребнадзор, указав
при этом место покупки, наименование товара,
емкость, производителя и т.д. Специалисты
управления проведут соответствующую проверку.
Отсутствие чека у потребителя не освобождает
продавца от ответственности за некачественный
товар, предусмотренной законодательством РФ.
– Купила детскую куртку в магазине. Дома
обнаружила брак. В магазине сказали, что я сама
испортила вещь и необходима экспертиза товара.
Но куртка новая, не ношенная, с биркой. В магазине
мне дали заполнить установленную форму
заявления на проведение экспертизы.
– Совершая покупку, мы зачастую не рассматриваем
понравившуюся вещь, оформляем сделку и идем
домой. Дома с удовольствием начинаем любоваться
вещью, разглядывать и обнаруживаем какие-либо
недостатки. Как правило, в таких случаях
недобросовестный продавец рад избавиться от
проблемного товара и не хочет принимать его
обратно, мотивируя тем, что потребитель испортил
товар уже после покупки. На лицо нарушение
обязательного требования законодательства о
предоставлении необходимой и достоверной
информации о товаре. Потребитель при обнаружении
в товаре недостатков неоговоренных продавцом,
вправе по своему выбору предъявить требования в
соответствии с ст.18 вышеназванного Закона.
Заполнять предложенные продавцом заявления не
обязательно, необходимо самостоятельно
формулировать свои требования к продавцу и
оформлять их в письменном виде. За разъяснением
своих прав и помощью в составлении бумаг
потребитель может обратиться в соответствующие
отделы при администрациях по месту жительства.
Как отметили присутствовавшие специалисты,
основная проблема – незнание потребителями
своих прав. Этим и пользуются недобросовестные
продавцы.
К примеру, типичная ситуация.
Вы покупаете телефон, через некоторое время он
ломается. Но продавец не принимает товар и
направляет Вас в сервисный центр для
осуществления ремонта. Вы сдаете телефон в
сервисный центр, и начинаются проблемы. Ремонт
затягивается, продавец не принимает требования о
возврате уплаченных денег. А все дело в том, что
сервисные центры являются уже третьим лицом –
исполнителем услуги ремонта. Следовательно, к
сервисному центру потребитель может предъявить
лишь требования в отношении оказываемой услуги.
Подводя итог, хочется отметить следующее:
Потребитель должен четко знать, что предъявлять
требования и отстаивать свои права в отношении
некачественного товара в первую очередь нужно у
продавца этого товара. Продавец обязан принять
товар от покупателя и если необходимо провести
проверку качества в установленные Законом сроки.

И всегда помните – за помощью и консультацией Вы
всегда можете обратиться в отдел защите прав
потребителей при администрации Эжвинского
района или службы «Роспотребнадзор», либо
соответствующий отдел ОВД.