Информация о работе по защите прав потребителей в администрации Эжвинского района МО ГО «Сыктывкар»

В 2007 году функции по защите прав потребителей
осуществлялись администрацией Эжвинского
района МО ГО «Сыктывкар» в соответствии с
полномочиями, определенными ст.44 Федерального
закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому
основными задачами в 2007г. были:
1. Консультации граждан по вопросам защиты прав
потребителей.
По состоянию на отчётную дату, (24 декабря 2007 г.), в
отдел поступило 729 заявлений граждан по поводу
нарушений их прав как потребителей: 167 письменных
и 562 устных обращения. Сравнивая аналогичный
период 2006 года, можно увидеть, что в отдел всего
поступило 691 заявление граждан по поводу
нарушений их прав как потребителей: 168 письменных
и 523 устных обращения. Большинство обращений
после устных консультаций или составления
необходимых документов удовлетворено. В
судебном порядке рассматривается 12 исковых
заявления (на аналогичный период 2006 года -19
исковых заявлений).
Для сравнения:
в 2003 году было отмечено 421 обращение;
в 2004 году в администрацию поступило всего 586
обращений, письменно обратились 210 граждан-потребителей
в связи с нарушениями их прав (по 19 подготовлены
исковые заявления для рассмотрения в судебном
порядке), и 376 устных обращений граждан;
в 2005 году-всего было зарегистрировано 566
обращений: 157 письменных (по 16 подготовлены
исковые заявления и рассматривались в суде) и 409
устных обращений.
По каждому обращению проведена определенная
работа с целью оформления требований
потребителя к продавцу (исполнителю,
изготовителю) и предъявления их. Анализ
обращений потребителей свидетельствуют о том,
что, как и прежде, наибольший удельный вес
обращений приходится на сферу торговли (более 75%
всех поступивших письменных обращений). В основе
этих обращений лежит, как правило, появление
недостатков в товаре после передачи его
потребителю, отказ продавцов в удовлетворении
требований потребителей по поводу недостатков
товара, а то и просто отказ в рассмотрении
заявляемых требований.