Каждому товару – гарантия и упаковка

Самый главный закон любого обывателя – это
Закон о защите прав потребителей, отметила
ведущий специалист отдела по защите прав
потребителей Роспотребнадзора по Республике
Коми Любовь Шпикер во время проведения единого
информационного дня, который прошел в
администрации Эжвинского района.
– Несмотря на то, что в этом году закону
исполнилось 15 лет, многие граждане не знают своих
прав или знают их плохо, поэтому так часто и
происходят недоразумения между потребителями и
продавцами, – отметила Любовь Николаевна. Ее
слова подтвердили звонки, поступившие на «горячую
линию».

– У меня забарахлил новый сотовый телефон…
Тянутся дни, недели, месяцы, а ремонт все никак не
заканчивается: то мастер заболел, то нужную
деталь из-за границы не присылают…
-В подарок нам, покупателям, Госдума подготовила
поправки в главный "потребительский" закон.
Благодаря новшествам мы сможем отстаивать свои
права успешнее .Сразу предупредим: на сегодня
поправки приняты в первом чтении, до их
вступления в силу понадобится еще ряд процедур.
Мы знакомим вас с грядущими изменениями заранее,
чтобы вы лучше ориентировались: возможно, с
некоторыми покупками стоит немного подождать,
поскольку уже через пару месяцев ваши права
будут защищены значительно серьезнее. Сломалась
купленная техника: сотовый телефон, телевизор,
фотоаппарат и т. д. Магазин или непосредственно
сервисный центр забирают вашу покупку в ремонт.
До сих пор в документации к технике (сервисной
книжке, гарантийном талоне и т. п.) срок ремонта
указывается хитро: 20 – 30 дней после доставки
необходимой детали. При такой формулировке
сервис-центр может тянуть до бесконечности,
ссылаясь на отсутствие запчастей, которые, как
правило, заказывают за границей (техника-то в
основном импортная). Поправки в закон по-прежнему
не указывают конкретного срока гарантийного
ремонта, поскольку в зависимости от поломки и
сложности техники время устранения дефектов
может очень различаться. Однако вводится
максимальное ограничение: в документах,
оформляемых при покупке (договор) или
прилагаемых к товару (сервисная книжка и т. п.),
срок ремонта может указываться только таким
образом, чтобы его общая продолжительность не
превышала 30 дней. Также устанавливается, что
отсутствие запчастей, оборудования, необходимых
для ремонта, и иные подобные причины не
освобождают продавца (изготовителя, сервис-центр)
от ответственности за нарушение срока
устранения дефектов. Напомним, за каждый день
просрочки (т. е. затягивания ремонта) покупателю
выплачивается пеня в размере 1% от цены товара.
Так что, если в сервис-центре "залежится"
дорогостоящая техника, то по окончании ремонта
потребитель сможет потребовать приличную сумму.

– Сейчас время хлопотное – весеннее. Дачники
толпятся у киосков, торгующих семенами. Как не
ошибиться при покупке семян? Ведь многие
сталкивались с тем, что семена просто не всходили.
Ольга Бабина, главный специалист отдела
потребительского рынка, услуг и
предпринимательства:
– Чтобы получить полноценный урожай необходимы
хорошие семена. Даже русская поговорка гласит:"
От худого семени – не жди доброго племени".
Основными показателями качества семян являются
чистота, всхожесть и энергия прорастания. Семена
должны быть очищены от сора, примесей семян
других культур, битых, уродливых, щуплых,очень
мелких и больных. Всхожесть семян зависит от их
зрелости, наполненности, возраста, влажности и
условий хранений. Семена недолжны быть щуплыми и
легковесными, так как никогда не дадут хорошего
урожая. Свежие семена блестят и как бы скользят
между пальцами. Имея дело с семенами огородники
часто задумываются: а как долго семена сохраняют
всхожесть? Такие семена как у свеклы, мангольда,брокколи,
брюсельской капусты хранятся 3-4 года, столько же
или чуть дольше – семена огурца, лука-порея,
петрушки, пастернака, редьки, ревеня, помидора.
Семена гороха не переносят длительного хранения
и сеять их необходимо на следующий год. Хранить
семена необходимо в отапливаемом помещении,
защищенном от влаги и грызунов. Всхожесть и
энергия прорастания семян определяется
одновременно и выражается в процентах, и должна
указываться на упаковке с семенами. Для большей
уверенности в качестве семян не рекомендуем
покупать семена на рынке у случайных людей. Порой
даже специалисту трудно различить " на глаз
" семена некоторых культур и практически
невозможно определить по внешнему виду посевные
качества семян. В результате и вырастает у нас на
огороде вместо капусты – брюква, вместо редиса –
редька, вместо капусты цветной – белокачанная.
Поэтому огородникам лучше семена покупать в
специализированных магазинах , где у продавца
смогут получить полную информацию о данной
культуре. Если семена упакованы в бумажные
пакетики, то на них должно быть указано:
– полное наименование культуры,
– сорт,
– вес,
– всхожесть и энергия прорастания ( в процентах),
– срок годности,
– наименование и адрес предприятия, фасующего
семена,
– краткая информация о культуре.

– Осенью купила туфли. Недавно обула их, а они
мне не подошли. Имею ли я право их поменять?
Александр Калинин, заместитель руководителя
администрации:
– Нет. Если купленные вами туфли или ботинки не
подошли вам, то обменять товар на такой же
другого размера вы можете в течение 14 дней со дня
покупки (а не с начала сезона), поэтому после
покупки по возможности дома примеривайте
ботинки, и в течение двух недель определитесь с
тем, подходит вам обувь или нет.

-Почему гарантийный срок на обувь дается разный?
Любовь Шпикер:
– В соответствии с Законом «О защите прав
потребителей» право устанавливать гарантийный
срок на товар принадлежит изготовителю, а если он
им не установлен – продавцу. Минимальный или
максимальный срок законодательством не
определен, и изготовитель может дать гарантию на
свой товар хоть 5 дней, хоть 5 лет и будет прав.
Ведь гарантия – это способ конкурентной борьбы.
Если же по каким-либо причинам изготовитель не
установил срок гарантии, то существует
определенный законом срок предъявления
претензий или требований по поводу недостатка
товара – 2 года с момента покупки. Для сезонных
товаров гарантийный срок исчисляется с момента
покупки или с момента наступления
соответствующего сезона. То есть, если вы купили
обувь до наступления ее сезона, в этом случае
гарантийный срок начинается с первого дня начала
сезона. Если же сделали покупку во время сезона,
то гарантийный срок идет со дня покупки. Сроки
начала сезонов установлены для нашей местности
следующие: весна – с 16 апреля по 5 июня; лето – с 6
июня по 31 августа; осень – с 1 сентября по 15
октября; зима – с 16 октября по 15 апреля.

Знаю, что по правилам торговли в магазине мне
бесплатно должны упаковать покупаемый мною
товар. Так ли это? И почему на них такая разная
цена: в одних магазинах – 20 коп, в других – 50?
Ольга Бабина:
-Именно так. Согласно ныне действующим Правилам
продажи отдельных видов товаров, утвержденным
Постановлением Правительства РФ 19 января 1998 г. N
55, развесные продовольственные товары
передаются покупателю в упакованном виде без
взимания за упаковку дополнительной платы.
Упаковочным материалом являются: упаковочная
бумага, целлофан, полиэтиленовый пакет. Какой из
них использовать, решает продавец, лишь бы этот
упаковочный материал соответствовал
требованиям стандартов (т.е. естественно, что вам
не могут предложить завернуть товар в газету).
Конечно, нам – покупателям, хочется, чтобы товар
был упакован более-менее прилично и многие
отдают предпочтение пакетам. Однако, если
продавец бесплатно упаковывает в упаковочную
бумагу, а за пакет требует заплатить – в таком
случае, в принципе, в его действиях нет нарушения.
Ведь он же бесплатно упаковывает и тем самым
формально выполняет требования, установленные
Правилами. Другое дело, если вам в магазине
ничего кроме пакетов предложить не могут, то
продавец просто обязан упаковать вам товар в
пакет без взимания дополнительной платы за
упаковку. Те же самые требования установлены при
продаже тканей, одежды, меховых товаров, обуви.
Если же нам – покупателям, не безразлично, во что
продавец упакует нам килограмм муки или сахара (в
бумажный кулечек, который может, «не дойдя» до
дома развалиться, или нормальный полиэтиленовый
пакет), коль уж мы хотим видеть у нас
цивилизованный рынок , никто кроме нас не сможет
заставить продавцов отказаться от пережитков
времени. Мы можем бороться за достойную упаковку,
игнорируя, делать покупки в тех магазинах,
которые ее предложить не могут. Давайте дадим
продавцам понять, что если они хотят сэкономить
копейки на пакетах, то могут лишиться части своих
клиентов. И если мы дружно за это возьмемся, к нам
будут прислушиваться. Что касается стоимости
пакета, то ее устанавливает продавец.

Татьяна Скворцова.